連接器的客訴處理流程及目的是為了建立處理、評(píng)估和回復(fù)連接器客戶投訴的要求。客訴處理是針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的不良產(chǎn)品補(bǔ)救和應(yīng)對(duì)處理方式。 

在處理過(guò)程中通常要做哪些動(dòng)作呢？需要回復(fù)質(zhì)量調(diào)查回復(fù)報(bào)告、8D\8D方案檢查表、客戶投訴信息檢查表。

在回復(fù)已出現(xiàn)的品質(zhì)異常原因后，面對(duì)連接器的客訴處理的內(nèi)容主要有哪些？ 

需要解決的問(wèn)題：不良原因編碼代號(hào)，嚴(yán)重的客戶投訴的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，客訴處理窗口的建立，建立客訴的登記、跟蹤、結(jié)案系統(tǒng)、建立客訴的評(píng)審系統(tǒng)、確?？驮V處理的資源調(diào)配系統(tǒng)、客訴處理的優(yōu)先順序的評(píng)定、客訴的升級(jí)處理、連接器產(chǎn)品召回時(shí)的流程和改善措施及方案、如何收集客訴的連接器相關(guān)信息、客訴調(diào)研的基本產(chǎn)品不良信息要求、退貨的處理流程、如何與客戶確認(rèn)、分析、回復(fù)客戶投訴、糾正措施的產(chǎn)生及批準(zhǔn)、糾正措施產(chǎn)品過(guò)程的監(jiān)控、糾正措施的執(zhí)行和確認(rèn)、客訴回復(fù)的審批、客戶反饋信息的收集。